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談物業(yè)服務企業(yè)如何開展互聯(lián)網(wǎng)技術應用

   互聯(lián)網(wǎng)的到來勢不可擋，移動終端設備普及又把互聯(lián)網(wǎng)與消費者融為一體，無論你在哪個行業(yè)、無論你身處何方。物業(yè)管理行業(yè)擁有“掌握”******客戶資源的特殊屬性，正成為移動互聯(lián)網(wǎng)大佬們關注的又一個焦點。我們既驚喜又恐慌的發(fā)現(xiàn)：社區(qū)已經(jīng)成為各路商家爭奪用戶的入口，無論實體經(jīng)濟老兵的、還是新興經(jīng)濟的弄潮者，大家都摩拳擦掌奮勇爭先，唯恐在互聯(lián)網(wǎng)時代的盛宴中落伍。

   當前，物業(yè)服務行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中的拐點已然出現(xiàn)，嶄新的商業(yè)模式必然將帶動和******行業(yè)的發(fā)展，***像當年阿里巴巴的橫空出世，未來行業(yè)的集中度會不斷加劇，市場也將正在步入強者恒強的格局。那么，如何把握當今不斷掀起的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，并在機遇與挑戰(zhàn)中把握先機踏浪前行呢？筆者做如下考究，并與諸位同仁交流：

如何獲得業(yè)主的“心智資源”

美國******營銷戰(zhàn)略家杰克·特勞特在其《定位》一書中提出，“隨著社會發(fā)展，社會的價值觀、財富觀必將大幅改變，組織***有價值的資源不再是土地與資本資源，甚至也不是人力資源、知識資源，這些資源沒有消失，但其決定性的地位都要讓位于品牌代表的客戶心智資源?！薄皼]有心智資源的牽引，其他所有資源都只是成 本。”

那么，何謂心智資源？心智資源***是有堅實需求基礎的認知和廣泛認知支撐的需求。需求有緩急，認知有寬窄，心智資源方有大小。為什么要“占領”客戶心智資源？ 這***如占領一個人的內(nèi)心一樣，陌生人與朋友，他們在你心里的分量（占領的心智資源）是不同的。很顯然，朋友比陌生人更容易成交。

同樣，在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，衡量企業(yè)經(jīng)營績效決定性的方式已由財務的盈利與否，轉(zhuǎn)為占有客戶的心智資源與否，無論是產(chǎn)品還是服務概莫能外。

物業(yè)服務企業(yè)貌似“掌握”******的客戶資源，這種掌握只是形式上的掌握，真正的掌握是與客戶建立不可取代的黏性，要占領業(yè)主的心智資源，***必須讓業(yè)主充分認可物業(yè)服務企業(yè)，認可物業(yè)服務企業(yè)提供的服務。

以萬科地產(chǎn)與萬科物業(yè)為代表的地產(chǎn)、物業(yè)服務一體化的公司為例，正是他們多年來堅持對業(yè)主提供無微不至的關懷，他們提出的超越客戶期待的理念曾被業(yè)界所詬病，實際上則是大智若愚之舉，正是這種堅持換來了業(yè)主的信任，增加了企業(yè)與客戶的黏性，無論是地產(chǎn)還是物業(yè)服務企業(yè)都收獲頗豐，這也為企業(yè)打造了一條真正的“護城河”，讓競爭對手難以攻入。